利寶保險始終秉承“以人為本、開放包容、履約負責、保持簡單、追求卓越”的企業(yè)文化，堅守誠信原則，為消費者提供真實、準確、全面、高效的產(chǎn)品信息和服務(wù)，以充分維護保險消費者合法權(quán)益為要旨，現(xiàn)公開向社會公眾鄭重承諾：
一、 銷售服務(wù)
（一）不誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、欺騙保險消費者，清楚解釋保險條款和保險術(shù)語，如實告知投保的注意事項，明確說明免除責任，不對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，讓消費者正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
（二）訂立保險合同時，我司員工自覺遵守“公平互利、協(xié)商一致、投保自愿”的原則，明確合同構(gòu)成要件形式，遵守最大誠信從業(yè)規(guī)則，保護投保人和被保險人利益。
（三） 嚴格執(zhí)行經(jīng)保險監(jiān)管機關(guān)審批同意的保險條款和費率規(guī)章，遵守行業(yè)規(guī)范，不違規(guī)使用費率因子，不擅自擴大或縮小保險責任。
（四）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對客戶信息嚴格保密?？蛻粜畔嵤┲贫然藴驶芾?，保證信息安全，杜絕客戶信息外泄。
二、承保服務(wù)
（一）服務(wù)時間
實行“365天×8小時”承保服務(wù)。
（二）保單查詢
成功投保后，客戶可通過”利寶保險“小程序、微信服務(wù)號、官網(wǎng)及電話等多渠道查詢保單信息。
1.小程序：微信搜索“利寶保險”小程序，點擊首頁“查保單”，完成實名認證后即可查詢；
2.官微查詢：訂閱微信公眾號“利寶保險”→“保單.服務(wù)”→“我的保單”，登錄完成實名認證后即可查詢；
3.官網(wǎng)查詢：登錄利寶保險官網(wǎng)http://m.xmhaohaomai.cn→點擊首頁→“保單查詢”錄入信息即可查詢；
4.電話查詢：撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400 888 2008。
三、理賠服務(wù)
誠信理賠、熱情服務(wù)，不拖賠、惜賠和無理拒賠，準確指導(dǎo)被保險人或受益人辦理索賠事宜，維護保險消費者的合法權(quán)益。
（一） 接報案
1.電話報案：全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400 888 2008，實行“7×24小時”接報案、查勘定損服務(wù)。
2.在線報案：微信搜索“利寶保險”小程序，點擊首頁“辦理賠”進行報案。
（二） 查勘
1.全國范圍內(nèi)，實行全年365天，7×24小時現(xiàn)場查勘服務(wù)，7×8小時車輛定損服務(wù)；
2.查勘時效：查勘地點在城市中心行政區(qū)域內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達查勘現(xiàn)場；查勘地點在城市近郊區(qū)縣的，1小時內(nèi)到達查勘現(xiàn)場；其它地區(qū)或因特殊情形無法及時到達，查勘人員會提前與報案人主動溝通，協(xié)商確定事故查勘的時間、地點和方式。
（三）定損
1.車輛損失金額1,000元以內(nèi)的車損案件，1-2個工作日完成；
2.車輛損失金額1,000~25,000元以內(nèi)的車損案件，5個工作日內(nèi)完成定損；
3.車輛損失金額在25,000元以上的，自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起10個工作日內(nèi)確定損失金額；
4.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等情形復(fù)雜的案件，按與客戶協(xié)商的時限內(nèi)完成。
（四）賠付服務(wù)
理賠案件屬于保險賠償責任范圍，我司收到完整的索賠資料，并與客戶就賠償達成一致后，將在以下時間內(nèi)進行賠付：
1.10,000元以下，1個工作日；
2.10,000元～20,000元，2個工作日；
3.20,000元以上，3個工作日；
4.全損或盜搶，5個工作日。
（五）便捷理賠
客戶可通過“利寶保險”小程序全方位了解理賠流程，輕松辦理索賠。
（六）理賠回訪
賠款支付后10個工作日內(nèi)，對客戶實行回訪服務(wù)，主動收集客戶的意見和建議。
四、保全服務(wù)
撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400 888 2008，提供工作日5*8小時保全受理服務(wù)；
保單退保：收到所有必備退保資料和正確的退保信息的情況下，辦理時效為1-2個工作日。
五、咨詢與投訴
（一）咨詢與投訴受理
為保證客戶反饋渠道暢通，我司為客戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)、柜面、書面郵寄等多渠道受理方式：
1.電話受理：全國統(tǒng)一客服專線400 888 2008提供365天，7*24小時服務(wù)；
2.網(wǎng)絡(luò)受理：微信服務(wù)號“利寶保險”；
3.柜面受理：全國柜面提供工作日5*8小時咨詢及投訴受理服務(wù)；
4.書面郵寄：重慶市渝中區(qū)瑞天路56-2號13層及12層1202、1203單元，郵編400043。
（二）投訴處理流程
1.詢問信息，登記受理。
2.聯(lián)系消費者，調(diào)查核實。
3.跟進處理，告知結(jié)果。
投訴處理時效：自受理投訴之日起，原則上1個工作日內(nèi)聯(lián)系消費者；對事實清楚、爭議情況簡單的，5個工作日內(nèi)作出處理決定并告知消費者；情況復(fù)雜的，在雙方約定時限內(nèi)告知。
尊敬的保險消費者：您在接受服務(wù)過程中有任何不良體驗，請向我們反映，我們將在第一時間響應(yīng)、處理。我們承諾，會認真對待您的每一個投訴和建議，盡全力解決您的問題，確保您的權(quán)益得到最大程度的保障。