【“對(duì)標(biāo)管理”系列報(bào)道八】
訪 談 |審計(jì)人談“對(duì)標(biāo)管理”（下）
時(shí) 間：2019年12月4日
地 點(diǎn)：深圳平安金融中心79樓飛尚集團(tuán)總部
訪談對(duì)象：程 明（飛尚集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察部高級(jí)經(jīng)理）
本 刊：對(duì)標(biāo)有一個(gè)最大的難點(diǎn)，尤其是競爭性對(duì)標(biāo)，即怎樣獲取對(duì)方的重要信息？
程 明：這個(gè)各有渠道。最直接有效的就是商業(yè)情報(bào)，是通過正常人際交往方式與標(biāo)桿公司內(nèi)部員工建立良好關(guān)系，定期獲得相關(guān)資料。還有就是通過一些相關(guān)機(jī)構(gòu)，比如咨詢機(jī)構(gòu)、投行機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、公司披露的公告以及通過對(duì)方公司的上下游客戶及供應(yīng)商或者他的競爭者，都可以做到。還有可以通過功能性對(duì)標(biāo)來獲得相關(guān)有用信息，比如我們都是做相似的產(chǎn)品，規(guī)模差不多，但我們不在同一個(gè)區(qū)域，一個(gè)在北京，一個(gè)在深圳，區(qū)域性不同，我們就可以找這樣的公司來獲取一些信息，這個(gè)信息更容易獲得，因?yàn)槲覀儾皇侵苯痈偁帯?br />
本 刊：所以獲取這些信息的手段有很多，關(guān)鍵看你要不要用這個(gè)方式去得到它。
程 明：開展對(duì)標(biāo)管理，企業(yè)還要考慮成本效益原則。如果你花了錢花了力氣跟別人對(duì)標(biāo)，也發(fā)現(xiàn)了自己跟別人有差距，但差距在哪里？為什么會(huì)有這些差距？這些差距是不是真實(shí)存在？所獲取的數(shù)據(jù)是否真實(shí)？這些都要反復(fù)推敲驗(yàn)證。不然，獲取的信息可能對(duì)自己完全沒用。
另外，對(duì)對(duì)標(biāo)管理要有正確的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?duì)標(biāo)是一個(gè)持續(xù)的過程，我們是通過數(shù)據(jù)的分析，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后存在差距的原因，以及別人達(dá)到這個(gè)優(yōu)勢(shì)所采取的什么措施，我們借鑒別人的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，來縮短這種差距，甚至到后面接近他，超過他。
本 刊：對(duì)標(biāo)管理，重要的是結(jié)果應(yīng)用，那么怎么去評(píng)估其成果和價(jià)值呢？
程 明：管理層對(duì)對(duì)標(biāo)的整個(gè)輸出的結(jié)果要有非常嚴(yán)格的把控及考核。我們要縮小這個(gè)差距，需要落實(shí)哪些具體的工作？是不是設(shè)備落后？是不是工藝有待改進(jìn)？是不是各重要環(huán)節(jié)銜接不暢？是不是產(chǎn)能受限等等，我們需要找到這個(gè)原因，然后把相應(yīng)的對(duì)策放進(jìn)去，這樣才能慢慢縮小差距。然后，我們?cè)俅卧u(píng)估我們的對(duì)標(biāo)結(jié)果，不斷發(fā)現(xiàn)我們與標(biāo)桿公司之間的差距，再分析原因，通過一些具體的措施來縮小這個(gè)差距，接著再評(píng)估，通過一輪、二輪，以至反復(fù)不斷的循環(huán)，從而形成一個(gè)完整的對(duì)標(biāo)管理閉環(huán)。
本 刊：這里面有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是怎樣去落實(shí)改進(jìn)的問題。
程 明：所以公司高層要重視這項(xiàng)工作，并制定考核獎(jiǎng)懲措施。如果說，這塊工作與你的年底績效掛鉤，那你肯定會(huì)去做，想盡辦法也會(huì)去做，如果缺乏制度約束，沒有任何獎(jiǎng)懲措施，處罰力度也不夠，跟你的利益也不掛鉤，即使發(fā)現(xiàn)問題你也不會(huì)去努力，安排了這項(xiàng)工作，大家就走個(gè)形式，沒人去落實(shí)整改。我們集團(tuán)從戰(zhàn)略層面對(duì)對(duì)標(biāo)管理提出了要求，并納入到了考核責(zé)任狀中，說明這個(gè)東西很重要。
本 刊：更重要的，是下面公司接到這個(gè)對(duì)標(biāo)要求后，怎么做才能達(dá)到對(duì)標(biāo)的意義？這些都需要認(rèn)真下功夫。
程 明：對(duì)標(biāo)不僅僅是與自己的過去對(duì)比，更要與別人對(duì)比，這樣才能發(fā)現(xiàn)根本性問題。比如說，當(dāng)你第一年賺5塊的時(shí)候人家賺20塊，第二年你賺100塊的時(shí)候人家賺200塊，你感覺自己比上一年好很多，但與別人一對(duì)比，明顯存在差距。所以很多時(shí)候，如果只是自己與以前比，那這個(gè)意義不會(huì)太大，可能你今年賺的多，很有可能是水漲船高的原因，并不能說明今年比去年做得更好。就像處于同一個(gè)梯隊(duì)的企業(yè)，只有比別人跑得快跑得穩(wěn)，企業(yè)才有更高的存活機(jī)會(huì)。所以我們說，縱向?qū)Ρ瘸阶约旱倪^去固然是好的，但如果橫向?qū)Ρ瓤偸潜葎e人差，又總是停留在自己比過去好，那我們就無法更好的成長，失去了突破的原動(dòng)力。
另外，內(nèi)部對(duì)標(biāo)也可以在公司相關(guān)部門之間進(jìn)行，因?yàn)榇蠹沂峭患夜荆畔⒍伎梢怨_，這個(gè)部門某些方面做的好，其它相關(guān)部門可以學(xué)習(xí)借鑒該部門這方面工作的一些做法。
本 刊：前面說到，對(duì)標(biāo)重在過程，重在落實(shí)，是一個(gè)不斷反復(fù)循環(huán)的過程，那么要保證對(duì)標(biāo)工作順利推進(jìn)，除了制定并嚴(yán)格執(zhí)行考核獎(jiǎng)懲措施，還有哪些必要的手段？
程 明：對(duì)對(duì)標(biāo)進(jìn)行過程監(jiān)督。
本 刊：考核與監(jiān)督有什么區(qū)別？
程 明：考核重在對(duì)結(jié)果的認(rèn)定，比如說對(duì)標(biāo)管理這項(xiàng)工作，你完全沒有去做，那么最終考核肯定不通過；但如果你去做了，不管完成的好還是不好，也只會(huì)體現(xiàn)在考核結(jié)果上，它無法關(guān)注你去做的過程。但對(duì)于這項(xiàng)工作，你是花一年時(shí)間去持續(xù)性完成還是花一個(gè)月去突擊完成，在這個(gè)過程中都干了些什么具體工作，怎么去執(zhí)行這些工作的，這就需要過程監(jiān)督，以防止偏離對(duì)標(biāo)的目的。
本 刊：這項(xiàng)工作顯然受很多方面制約，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、是否有專門的部門和人員負(fù)責(zé)、工作的連續(xù)性等等。
程 明：所以對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)體系，我們要真正落實(shí)這個(gè)工作，就要有一個(gè)體系性的配套去保障落實(shí)，人力、物力、財(cái)力以及相關(guān)的配套都需要。如果這些東西做不到體系化或者全面的話，就可能會(huì)更多的停留在對(duì)指標(biāo)的對(duì)比上，而發(fā)現(xiàn)不了別人的成長過程、別人的優(yōu)勢(shì)，以及別人具備這個(gè)優(yōu)勢(shì)和達(dá)到這個(gè)高度的一個(gè)具體的措施和戰(zhàn)略的發(fā)展。
本 刊：如果要把對(duì)標(biāo)管理嚴(yán)格落實(shí)下去的話，會(huì)不會(huì)大大增加員工的工作量？
程 明：這當(dāng)然會(huì)適當(dāng)增加員工工作量，但應(yīng)該不多。因?yàn)橹灰压ぷ骷?xì)化下去，分到每一個(gè)人并沒有多少。比如在生產(chǎn)部指定一個(gè)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，那他日常就通過合適的途徑獲得相關(guān)信息并整理好，其他部門的人也一樣。只要有時(shí)間，大家就聚在一起，交流一下相關(guān)重要數(shù)據(jù)和信息。關(guān)鍵問題是，我們建立了這樣的團(tuán)隊(duì)，相關(guān)人員要能夠獲取到重要且真實(shí)的數(shù)據(jù)才行。
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